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「サービス学会 2018年」

本日は、サービス学会に参加しました。

今日の話で、社員の出社をなくし、在宅勤務のみとしたウェブインパクトの会社の話がありました。
会社の設立当時には、日本社会の会社の価値観が比較的均一で人間関係が重視される中で、
人付き合いを不要としたため、人付き合いの苦手なスキルの高い人材が集まったと予想されます。
話の中で、うつ病が治った社員の話がありましたが、人間関係のストレスは人によってはかなり大きいため、それがなくなり改善したのでしょう。

また、プログラム関連は、一つ一つの仕事の区切りが明確なため、ノマドワークには適しています。
会社に来るか、来ないは本人の自由としても、在宅勤務のみだと、日常の刺激が単調となり、創造性が低下したり、人間には場所の所属意識がありますので、社員が集まる場所を作っておくのは必要です。

(出社して話をする必要はありません。)
(IBMも一回在宅勤務のみとして、後でその事に気付き、出社できるオフィスを作ったのでしょう。)

「サービスの生産性について」

今回は、生産性について記載します。
生産性の向上は、豊かな生活・所得の向上につながるため、政府や企業で取り組まれています。

生産性とは、財(商品)やサービスを生産する際の多面的な質の事であり、
 ① 付加価値(貨幣価値)
 ② 品質
 ③ 量(生産効率)の側面を有しています。
日本政府は、この3つの中で、付加価値(貨幣換算)の側面から、生産性を評価しています。

生産物には、財とサービスがありますが、サービスの生産性を付加価値(貨幣価値)のみで判断すると、問題が発生します。

例えば、医療サービスの生産性を国内外で比較すると、
 ① 質 = 治療結果は、国内外で同等。
 ② 価格(付加価値)は、外国では日本の3倍。
 ③ 量(医師1人あたりの担当患者数)は、外国では日本の数分の1になります。
つまり、日本と外国の医師の医療サービスの生産性を比較すると、日本は外国と比較すると、付加価値は数分の1ですが、生産効率は数倍です。貨幣価値での基準では、高額な医療が良い事になりますが、消費者としては、安い方が良いでしょう。

以上の事から、
国内向けのサービスの生産性の貨幣価値のみによる国際比較・絶対評価は、不適切です。
生産性の経時的評価についても、時間と共に品質が向上するため、限界がある事を考慮する必要があります。

「サービスの生産性をあげる方法について」
サービスの生産性を上げるとは、簡単に言うと「楽して、いいものを提供して、儲ける」事です。

今回は、サービスの生産性のうち、付加価値(貨幣価値)を増やす方法を考えてみます。
これには、サービスの生産を効率化し、過当競争を減らし、時間あたりの利益を増やす事が必要です。

具体的には、
① 需要を増やす。
・ 最低賃金の引き上げ
・ 財政出動
② 過当競争を減らす。
・サービスの供給量を減らす。
→ 企業数の調整・資格による制限 他
・労働時間を減らす。
③ より少ない労働力でサービスを提供する。
・ITの導入 他
以上になります。

よく見ると、ヨーロッパでは、日本のような24時間営業のコンビニや、安価な医療などはなく、サービスの品質は日本より悪い場合があります。

人々は、品質には慣れますので、それが当たり前になると、不満はありますが、違和感はありません。

国内向けのサービスの過当競争を抑えると、サービスの品質は若干低下しますが、
余暇が増え、サービスの生産性が高い社会になると思います。

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プロフィール

服部 泰輔

Author:服部 泰輔
初めまして。服部 泰輔と申します。
本研究所は、日本の社会問題の 解決策を提案する政策研究所です。

本拠地は、愛知・岐阜になります

現在の日本では、高齢者向けの福祉を中心に拡充しつづけた結果、
教育・家族・労働者向けの予算は先進国の最低水準となっています。
また、大学の予算(科学研究予算)も減額が続いています。

これは、将来への投資を限界まで切り詰め、高齢者福祉に充てている末期的な状態と言えるでしょう。

さすがに、
この状況を放置しつづけると、
日本は破綻してしまいます。

将来的には、政党を立ち上げ、専門家・学識者で構成された政党を作りたいと考えています。

ですが、最終目的は社会の修復ですので、手段にはあまりこだわらずに状況に応じて柔軟に考えていきます。

気が向いたら、ご協力いただければ幸いです。

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